プライバシーポリシー
XerostAI Co.,Ltd. ((주)제로스트에이아이)が運営するXeroCareの個人情報の取り扱いについて。
収集する情報とその目的
相談・見積もり依頼を送るとき：お名前、連絡方法とそのID（メールアドレスまたはメッセンジャーのID）、ご希望の日程、お選びになったクリニック・施術・価格比較、メモ（ご記入の場合）、画面の言語、同意された時刻。これらは、クリニックに確認し、相談への回答と見積もりを受け取ってお届けし、その結果と予約のご案内をお返事するために使います。
AI相談（チャット）を使うとき：チャットに書かれた内容、AIの返答、時刻、画面の言語。これらは、価格・クリニック・施術・旅行についてのご質問にお答えし、ご希望があればチャットを相談・見積もり依頼につなげるために使います。
どなたかがサイトを訪れたとき：アクセスログ（下記「サーバーが記録する内容」を参照）。サービスの運営、セキュリティの確保、障害の確認のために使います。
価格を見るのに会員登録は不要です。マイナンバーなどの国民識別番号、パスポート番号、決済情報、健康状態は収集しません。メモやチャットにこれらを書かないでください。
14歳未満のお子さまからの相談・見積もり依頼やAI相談は受け付けていません。
保存期間
相談・見積もり依頼は、相談が終わった時点（当社が予約を確定した時、またはキャンセルとして終了した時）から1年間保存し、その後削除します。
AI相談のチャットは、最後のメッセージから1年間保存し、その後削除します。
まだ終わっていないリクエストは、ご依頼があればすぐに削除します。
削除したデータは、毎日のサーバーバックアップ（7個を保管）に残り、約8日以内にバックアップからも消えます。
削除をご希望の場合は、リクエスト番号（例：XC-261015-ABC123）または連絡先をxerocare@xerost.aiまでメールでお知らせください。
クリニックに提供する情報（第三者提供）
その依頼でお選びになったクリニック、またはクリニックを選ばなかった場合はその依頼のために当社が問い合わせるクリニックだけが、お名前、ご希望の日程（ご記入の場合）、施術、ご質問の内容（施術する部位やご希望など）の提供を受けます。予約の可否を確認し、相談と見積もりでお答えするためです。お客さまの連絡先はクリニックに提供しません。連絡先は当社が保管し、当社からお返事します。この提供は拒否できます。拒否された場合、当社はクリニックに確認できません。クリニックがこの情報を保存する期間は、そのクリニック自身のプライバシーポリシーに従います。
どのクリニックにいつお渡ししたかを相談箱に記録します（第三者提供の記録。ご依頼と同じ期間保管し、ご依頼とともに削除します）。
委託先と国外への移転
Amazon Web Services（大韓民国、ソウルリージョン）は、当社のサーバーを運用し、リクエストを保存し、新しいリクエストごとに当社の担当者へ通知メールを送ります。通知メールにはリクエスト番号、クリニック、施術だけを含み、お客さまの個人情報は含みません。保存期間は上記と同じです。
Anthropic, PBC（アメリカ合衆国）は、AI相談の返答を生成します。メッセージを送るたびに、チャットに書かれた内容と、回答に必要な価格・クリニックの情報が、暗号化された接続（HTTPS）でAnthropicに送られます。
Anthropicは、入力と返答を受け取った時点または生成した時点から30日以内に自社のサーバーから削除します。利用ポリシー違反として自動的にフラグが付いた場合は最長2年間、法律で求められる場合はそれより長く保存することがあります。
Anthropicは、その商用利用規約に基づき、当社が送った内容をモデルの学習に使いません。
連絡先：Anthropic, PBC・privacy@anthropic.com・548 Market St, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA
AI相談を使わなければ、アメリカ合衆国に送られる情報はありません。国外への移転を望まない場合は、チャットではなく相談・見積もり依頼のフォームをお使いください。
サーバーが記録する内容
ロードバランサーは、リクエストごとにアクセスログを保存します。内容は、IPアドレスとポート、リクエストしたアドレス全体（クエリ文字列を含むため、たとえば /search?q= に入力した検索語も記録されます）、時刻、応答ステータス、サイズと処理時間、ブラウザのUser-Agentです。リクエスト本文、フォームの内容、Cookieは含みません。これらのログは90日後に自動で削除されます。
アプリケーションは別途、リクエストのメソッド、クエリ文字列を除いたページのパス、応答ステータス、処理時間を記録します。相談・見積もり依頼が届いたときは、届いたことと番号を記録しますが、お名前や連絡先は記録しません。画像（img.xerocare.xerostai.com）へのリクエストは記録しません。このサイトは訪問者にCookieを設定せず、外部のアクセス解析も使用していません（当社の担当者が受信箱にログインするときだけCookieを使います）。訪問数は当社が日ごとの合計だけを数えます。数えるのはページの表示、チャットの開始、依頼フォームを開いた数と送信した数で、言語、ページの種類、参照元サイトの名前、アドレスのキャンペーンタグ（utm）ごとに分けます。この合計にはCookie、IPアドレス、ブラウザの情報、その他の識別子が含まれないため、あなたと結び付けることはできません。既知の自動アクセス（ボット）は数えません。
お客さまの権利
ご自身の情報の閲覧、訂正、削除、または処理の停止を求めることができます。xerocare@xerost.aiまでメールでご連絡ください。ご本人確認のため、リクエストの際にお使いになった連絡先にお返事します。
情報の保護
リクエストの内容は、当社のサーバーに暗号化して保存します（AES-256-GCM）。暗号鍵は、サーバーの設定保管領域に別に保管します。リクエストの受信箱は、当社の担当者だけがパスワードで開けます。
個人情報保護責任者
担当部署：XeroCare カスタマーサポート・連絡先：xerocare@xerost.ai
このポリシーの変更
このポリシーを変更する場合は、新しい版を施行日とともにここに掲載します。施行日：2026年10月17日
変更履歴：2026年10月17日 — お選びのクリニック（選ばなかった場合はご依頼のために当社が問い合わせるクリニック）にご質問の内容も提供するようになり、その同意を別にいただくようにしました。この日より前に受けた依頼や、その同意のない依頼のご質問はクリニックに提供しません。初版の施行日は2026年10月15日です。