隐私声明
由 XerostAI Co.,Ltd. ((주)제로스트에이아이) 运营的 XeroCare 如何处理个人信息。
我们收集的信息及目的
您发送咨询与报价申请时：您的姓名、联系方式及您在该渠道的 ID（电子邮件地址或通讯软件 ID）、希望日期、您选择的医院、项目和价格比较、您的备注（如有填写）、页面语言以及您表示同意的时间。我们使用这些信息向医院确认，为您取得医院的咨询答复和报价，并将结果和预约信息回复给您。
您使用 AI 咨询（聊天）时：您在聊天中输入的内容、AI 的回复、时间以及页面语言。我们使用这些信息解答您关于价格、医院、项目和旅行的问题，并在您需要时将聊天转为咨询与报价申请。
任何人访问本网站时：访问日志（见下文“我们的服务器记录的内容”），用于运营服务、保障安全和排查故障。
浏览价格无需注册账号。我们不收集身份证号码、护照号码、支付信息或健康状况。请不要在备注或聊天中填写这些内容。
我们不接受未满 14 岁儿童的咨询与报价申请或 AI 咨询。
保存期限
咨询与报价申请自咨询结束之日（我们确认预约或以取消方式结束之时）起保存 1 年，之后删除。
AI 咨询聊天记录自最后一条消息起保存 1 年，之后删除。
尚未结束的申请，只要您提出要求，我们会立即删除。
已删除的数据会留在我们每日的服务器备份中（保留 7 份），并在约 8 天内从备份中消失。
如需删除，请将您的申请编号（例如 XC-261015-ABC123）或联系方式发送至 xerocare@xerost.ai。
我们提供给医院的信息（向第三方提供）
只有您在该申请中选择的医院，或者您没有选择医院时我们为该申请联系的医院，会收到您的姓名、希望日期（如有填写）、项目以及您的问题内容（例如治疗部位和您的需求），以便确认能否预约，并给出咨询答复和报价。我们不会将您的联系方式提供给医院——联系方式由我们保管，并由我们亲自回复您。您可以拒绝提供；拒绝时，我们无法替您向医院确认。医院保存这些信息的期限依照该医院自己的隐私政策。
我们会在咨询箱中记录把您的信息转交给了哪家医院以及转交时间（向第三方提供的记录，与该请求一同保存、一同删除）。
服务提供商与跨境传输
Amazon Web Services（大韩民国，首尔区域）负责运行我们的服务器、保存申请，并在每次收到新申请时向我们的工作人员发送通知邮件。通知邮件只包含申请编号、医院和项目，不包含您的个人信息。保存期限与上文相同。
Anthropic, PBC（美国）负责生成 AI 咨询的回复。每次您发送消息时，您在聊天中输入的内容以及回答所需的价格和医院资料，会通过加密连接（HTTPS）发送给 Anthropic。
Anthropic 会在收到或生成输入和回复后的 30 天内将其从自己的服务器删除。如果这些内容被自动标记为违反使用政策，最多可保存 2 年；法律另有要求的，可保存更长时间。
根据其商业条款，Anthropic 不会使用我们发送的内容训练模型。
联系方式：Anthropic, PBC · privacy@anthropic.com · 548 Market St, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA
如果您不使用 AI 咨询，就不会有任何信息发送到美国。如果您不希望信息被传输到境外，请使用咨询与报价申请表，而不是聊天。
我们的服务器记录的内容
我们的负载均衡器会为每个请求保留访问日志：您的 IP 地址和端口、您请求的完整地址（包括查询文字——因此您输入的搜索词，例如 /search?q= 中的内容，会被记录）、时间、响应状态、大小和处理时间，以及浏览器的 User-Agent。日志不包含请求正文、表单内容或 Cookie。这些日志会在 90 天后自动删除。
我们的应用程序另外记录请求方法、不含查询文字的页面路径、响应状态和处理时长。收到咨询与报价申请时，我们会记录申请已到达及其编号，但不记录姓名或联系方式。图片请求（img.xerocare.xerostai.com）不做记录。本网站不对访客设置 Cookie，也不使用外部分析工具（只有我们工作人员登录收件箱时使用 Cookie）。访问量由我们自己只按每日合计统计：页面浏览、聊天开始、申请表单打开和提交的次数，按语言、页面类型、来源网站名称和网址中的活动标签（utm）分开。这些合计不含 Cookie、IP 地址、浏览器信息或任何其他标识符，因此无法与您本人关联。已知的自动访问（机器人）不计入。
您的权利
您可以要求查看、更正或删除您的信息，或要求停止处理。请发送邮件至 xerocare@xerost.ai。为确认是您本人，我们会回复您提交申请时使用的联系方式。
我们如何保护信息
申请内容以加密方式保存在我们的服务器上（AES-256-GCM）。加密密钥另行保存在我们的服务器设置存储中。只有我们的工作人员可以凭密码打开申请收件箱。
个人信息保护负责人
负责部门：XeroCare 客户支持部 · 联系方式：xerocare@xerost.ai
本声明的变更
本声明如有变更，我们会在此处公布新版本及其生效日期。生效日期：2026年10月17日
变更记录：2026年10月17日 — 您选择的医院（如未选择，则为我们为您的申请联系的医院）现在也会收到您的问题内容，并另行征得您的同意。此日期之前收到的申请以及未给出该同意的申请，其问题内容不会提供给医院。第一版自2026年10月15日起施行。