就诊前后须知
这里汇总了关于医院规定、迟到、更改行程和回国后疑问的常见问题。XeroCare 不是您的治疗、预约或付款的当事方，也不向您收取任何费用。各医院不同之处，以该医院自己的规定为准。
医院的预约金、爽约与取消规定
预约金、爽约、取消和退款的规定因医院而异，以该医院的规定为准。我们发送报价时，也会一并告知该医院的规定。
XeroCare 不向您收款，因此我们没有可退还的款项。如果您已向医院支付预约金，由医院按其自己的规定处理。
迟到或无法前往时
请回复我们发给您的邮件告知，我们会转达给医院。我们在营业时间内处理，因此无法承诺会立即转达给医院。
即使您未能按约定日期前往，XeroCare 也不会向您提出任何要求。预约金如何处理由医院决定。我们不就预约金在您与医院之间进行调解，但可以协助您与医院取得联系。
更改或取消
咨询和报价申请免费，在确认之前取消也不产生任何费用。
预约确认后如需更改日期或取消，请告知我们。我们会转达给医院，并把结果回复给您。
1个工作日内首次回复（韩国时间周一至周五，韩国法定节假日除外）。
取消的截止时间以及预约金是否退还，以医院的规定为准。我们会在发送报价时一并告知。
如果医院更改或取消了您的预约，我们会通知您。如果您愿意，我们会为您就同一项目向其他医院索取报价。
尚未结束的申请，只要您提出要求，我们会立即删除。
咨询与报价申请自咨询结束之日（我们确认预约或以取消方式结束之时）起保存 1 年，之后删除。
如需删除，请将您的申请编号（例如 XC-261015-ABC123）或联系方式发送至 xerocare@xerost.ai。
回国之后
回国后如有想问医院的问题，请发给我们。我们会把您的问题转给医院，再把医院的回答转告您，不收费用。
我们不接收恢复情况照片或症状描述。请直接发给医院；我们可以协助您与医院取得联系。
是否属于副作用、是否需要重新治疗，我们不作判断，由医院和医生判断。
如遇紧急情况或症状严重，请拨打您所在国家的急救电话，或前往最近的医院。
修复手术或补充调整的费用及责任归属，以医院的规定为准。请在咨询时向医院确认。
与医院发生问题时
Medical Korea Information Center 为韩国医疗机构相关的投诉和纠纷提供咨询，并协助转交至 Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency。电话：+82-2-1577-7129（09:00–18:00，韩国时间，每天）。
首尔中心支持的语言：英语、中文、日语和韩语。
评价
我们如何处理评价，请见“关于 XeroCare”页面的“我们如何比较价格”。