Vor und nach Ihrem Besuch
Antworten auf häufige Fragen zu Klinikregeln, Verspätung, Planänderungen und Anliegen an die Klinik nach Ihrer Heimreise. XeroCare ist nicht Partei Ihrer Behandlung, Buchung oder Zahlung und nimmt kein Geld von Ihnen. Wo sich Kliniken unterscheiden, gelten die Regeln der jeweiligen Klinik.
Anzahlungen, Nichterscheinen und Stornierungen bei Kliniken
Jede Klinik hat eigene Regeln zu Anzahlungen, Nichterscheinen, Stornierungen und Erstattungen, und diese Regeln gelten. Wenn wir Ihnen einen Kostenvoranschlag senden, teilen wir Ihnen auch die Regeln dieser Klinik mit.
XeroCare nimmt kein Geld von Ihnen an, daher gibt es bei uns nichts zu erstatten. Haben Sie eine Anzahlung an eine Klinik geleistet, behandelt die Klinik sie nach ihren eigenen Regeln.
Wenn Sie sich verspäten oder nicht kommen können
Antworten Sie auf unsere E-Mail, dann geben wir es an die Klinik weiter. Wir bearbeiten Nachrichten während unserer Geschäftszeiten, daher können wir nicht versprechen, dass die Nachricht sofort bei der Klinik ankommt.
XeroCare verlangt nichts von Ihnen, wenn Sie einen Termin versäumen. Die Klinik entscheidet, was mit einer Anzahlung geschieht. Wir vermitteln nicht bei Streitigkeiten über Anzahlungen zwischen Ihnen und der Klinik, helfen Ihnen aber, Kontakt zur Klinik aufzunehmen.
Ändern oder stornieren
Anfragen für Beratung und Kostenvoranschlag sind kostenlos, und eine Stornierung vor jeder Bestätigung kostet nichts.
Um nach der Bestätigung einer Buchung das Datum zu ändern oder zu stornieren, sagen Sie uns Bescheid. Wir geben es an die Klinik weiter und antworten Ihnen mit dem Ergebnis.
Erste Antwort spätestens 1 Arbeitstag nach Ihrer Anfrage (Montag bis Freitag, koreanische Zeit, ohne koreanische Feiertage).
Stornierungsfristen und die Frage, ob eine Anzahlung erstattet wird, richten sich nach den Regeln der Klinik. Wir teilen sie Ihnen mit dem Kostenvoranschlag mit.
Ändert oder storniert die Klinik Ihre Buchung, informieren wir Sie. Auf Wunsch holen wir bei anderen Kliniken einen Kostenvoranschlag für dieselbe Behandlung ein.
Ist eine Anfrage noch offen, löschen wir sie, sobald Sie darum bitten.
Anfragen für Beratung & Kostenvoranschlag werden nach Ende der Beratung (wenn wir die Buchung bestätigen oder sie als storniert abschließen) 1 Jahr lang gespeichert und dann gelöscht.
Um eine Löschung zu beantragen, schreiben Sie an xerocare@xerost.ai und nennen Sie Ihre Anfragenummer (zum Beispiel XC-261015-ABC123) oder Ihre Kontaktdaten.
Nach Ihrer Heimreise
Wenn Sie nach Ihrer Heimreise eine Frage an die Klinik haben, senden Sie sie uns. Wir leiten Ihre Frage an die Klinik und deren Antwort an Sie weiter, kostenlos.
Wir nehmen keine Verlaufsfotos oder Symptombeschreibungen an. Bitte senden Sie diese direkt an die Klinik; wir helfen Ihnen, Kontakt zur Klinik aufzunehmen.
Wir beurteilen nicht, ob etwas eine Nebenwirkung ist oder ob eine Behandlung wiederholt werden muss. Das entscheiden die Klinik und ihre Ärzte.
Im Notfall oder bei starken Beschwerden rufen Sie die Notrufnummer des Landes an, in dem Sie sich befinden, oder suchen Sie das nächste Krankenhaus auf.
Die Kosten einer Korrektur oder Anpassung und die Verantwortung dafür richten sich nach den Regeln der Klinik. Fragen Sie bei der Beratung die Klinik.
Wenn Sie ein Problem mit einer Klinik haben
Das Medical Korea Information Center berät zu Beschwerden und Streitigkeiten über koreanische medizinische Einrichtungen und hilft bei der Weiterleitung an die Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency. Telefon: +82-2-1577-7129 (09:00–18:00, koreanische Zeit, täglich).
Sprachen im Zentrum in Seoul: Englisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch.