មុន និងក្រោយការមកលេងរបស់អ្នក
ចម្លើយចំពោះសំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីច្បាប់គ្លីនិក ការមកយឺត ការផ្លាស់ប្តូរផែនការ និងសំណួរបន្ទាប់ពីអ្នកត្រឡប់ទៅផ្ទះវិញ។ XeroCare មិនមែនជាភាគីនៃការព្យាបាល ការកក់ ឬការបង់ប្រាក់របស់អ្នកទេ ហើយក៏មិនយកលុយពីអ្នកដែរ។ ក្នុងករណីដែលគ្លីនិកខុសគ្នា ត្រូវអនុវត្តតាមច្បាប់របស់គ្លីនិកនោះផ្ទាល់។
ប្រាក់កក់ ការមិនមក និងការលុបចោលរបស់គ្លីនិក
គ្លីនិកនីមួយៗមានច្បាប់ផ្ទាល់ខ្លួនអំពីប្រាក់កក់ ការមិនមក ការលុបចោល និងការសងប្រាក់វិញ ហើយច្បាប់ទាំងនោះត្រូវអនុវត្ត។ នៅពេលយើងផ្ញើសម្រង់តម្លៃមកអ្នក យើងក៏ប្រាប់អ្នកអំពីច្បាប់របស់គ្លីនិកនោះផងដែរ។
XeroCare មិនទទួលការបង់ប្រាក់ពីអ្នកទេ ដូច្នេះយើងគ្មានអ្វីត្រូវសងវិញឡើយ។ ប្រសិនបើអ្នកបានបង់ប្រាក់កក់ទៅគ្លីនិក គ្លីនិកជាអ្នកដោះស្រាយតាមច្បាប់របស់ខ្លួន។
ប្រសិនបើអ្នកនឹងមកយឺត ឬមកមិនបាន
សូមឆ្លើយតបអ៊ីមែលរបស់យើងដើម្បីប្រាប់យើង ហើយយើងនឹងបញ្ជូនបន្តទៅគ្លីនិក។ យើងដោះស្រាយសារក្នុងម៉ោងធ្វើការរបស់យើង ដូច្នេះយើងមិនអាចសន្យាថាវាទៅដល់គ្លីនិកភ្លាមៗបានទេ។
XeroCare មិនទាមទារអ្វីពីអ្នកទេ ប្រសិនបើអ្នកខកខានការណាត់ជួប។ គ្លីនិកជាអ្នកសម្រេចថាតើប្រាក់កក់ត្រូវធ្វើយ៉ាងដូចម្តេច។ យើងមិនធ្វើអន្តរការីក្នុងវិវាទអំពីប្រាក់កក់រវាងអ្នកនិងគ្លីនិកទេ ប៉ុន្តែយើងអាចជួយអ្នកឱ្យទាក់ទងគ្លីនិកបាន។
ការផ្លាស់ប្តូរ ឬលុបចោល
សំណើពិគ្រោះយោបល់ និងសម្រង់តម្លៃគឺឥតគិតថ្លៃ ហើយការលុបចោលមុនពេលមានអ្វីត្រូវបានបញ្ជាក់ មិនអស់លុយអ្វីទេ។
ដើម្បីប្តូរកាលបរិច្ឆេទ ឬលុបចោលក្រោយពេលការកក់ត្រូវបានបញ្ជាក់ សូមប្រាប់យើង។ យើងនឹងបញ្ជូនបន្តទៅគ្លីនិក ហើយឆ្លើយតបជូនអ្នកអំពីលទ្ធផល។
ការឆ្លើយតបលើកដំបូងក្នុងរយៈពេល 1 ថ្ងៃធ្វើការ (ថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោងកូរ៉េ មិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃបុណ្យសាធារណៈកូរ៉េ)។
ថ្ងៃកំណត់លុបចោល និងថាតើប្រាក់កក់ត្រូវសងវិញឬអត់ គឺអនុលោមតាមច្បាប់របស់គ្លីនិក។ យើងប្រាប់អ្នកជាមួយសម្រង់តម្លៃ។
ប្រសិនបើគ្លីនិកផ្លាស់ប្តូរ ឬលុបចោលការកក់របស់អ្នក យើងនឹងប្រាប់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ យើងសុំសម្រង់តម្លៃពីគ្លីនិកផ្សេងទៀតសម្រាប់ការព្យាបាលដូចគ្នា។
ប្រសិនបើសំណើនៅបើកនៅឡើយ យើងលុបវាភ្លាមៗនៅពេលអ្នកស្នើសុំ។
សំណើពិគ្រោះយោបល់ និងសម្រង់តម្លៃ ត្រូវបានរក្សាទុករយៈពេល 1 ឆ្នាំ បន្ទាប់ពីការពិគ្រោះយោបល់បញ្ចប់ (នៅពេលយើងបញ្ជាក់ការកក់ ឬបិទសំណើថាបានលុបចោល) បន្ទាប់មកត្រូវបានលុប។
ដើម្បីស្នើសុំការលុប សូមផ្ញើអ៊ីមែលទៅ xerocare@xerost.ai ជាមួយលេខសំណើរបស់អ្នក (ឧទាហរណ៍ XC-261015-ABC123) ឬព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។
បន្ទាប់ពីអ្នកត្រឡប់ទៅផ្ទះវិញ
ប្រសិនបើអ្នកមានសំណួរសម្រាប់គ្លីនិកក្រោយពេលត្រឡប់ទៅផ្ទះវិញ សូមផ្ញើមកយើង។ យើងបញ្ជូនសំណួររបស់អ្នកទៅគ្លីនិក ហើយបញ្ជូនចម្លើយរបស់គ្លីនិកមកអ្នកវិញ ដោយឥតគិតថ្លៃ។
យើងមិនទទួលរូបថតវឌ្ឍនភាព ឬការពិពណ៌នាអំពីរោគសញ្ញាទេ។ សូមផ្ញើដោយផ្ទាល់ទៅគ្លីនិក ហើយយើងអាចជួយអ្នកឱ្យទាក់ទងគ្លីនិកបាន។
យើងមិនវិនិច្ឆ័យថាតើនោះជាផលរំខាន ឬថាតើការព្យាបាលត្រូវធ្វើឡើងវិញឬអត់ទេ។ គ្លីនិក និងវេជ្ជបណ្ឌិតរបស់គ្លីនិកជាអ្នកវិនិច្ឆ័យ។
ក្នុងករណីអាសន្ន ឬប្រសិនបើរោគសញ្ញារបស់អ្នកធ្ងន់ធ្ងរ សូមទូរស័ព្ទទៅលេខបន្ទាន់នៃប្រទេសដែលអ្នកស្ថិតនៅ ឬទៅមន្ទីរពេទ្យដែលនៅជិតបំផុត។
ថ្លៃនៃការកែតម្រូវ ឬការកែបន្ថែម និងអ្នកទទួលខុសត្រូវ គឺអនុលោមតាមច្បាប់របស់គ្លីនិក។ សូមសួរគ្លីនិកក្នុងពេលពិគ្រោះយោបល់។
ប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហាជាមួយគ្លីនិក
Medical Korea Information Center ផ្តល់ការពិគ្រោះយោបល់អំពីបណ្តឹង និងវិវាទទាក់ទងនឹងស្ថាប័នវេជ្ជសាស្ត្ររបស់កូរ៉េ ហើយជួយក្នុងការបញ្ជូនបន្តទៅ Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency។ ទូរស័ព្ទ៖ +82-2-1577-7129 (09:00–18:00 ម៉ោងកូរ៉េ រៀងរាល់ថ្ងៃ)។
ភាសានៅមជ្ឈមណ្ឌលក្នុងទីក្រុងសេអ៊ូល៖ អង់គ្លេស, ចិន, ជប៉ុន និង កូរ៉េ។