Sebelum dan selepas lawatan anda
Jawapan kepada soalan lazim tentang peraturan klinik, kelewatan, perubahan rancangan dan soalan selepas anda pulang. XeroCare bukan pihak dalam rawatan, tempahan atau pembayaran anda, dan tidak mengambil wang daripada anda. Jika klinik berbeza, peraturan klinik itu sendiri yang terpakai.
Deposit, tidak hadir dan pembatalan klinik
Setiap klinik mempunyai peraturan sendiri tentang deposit, tidak hadir, pembatalan dan bayaran balik, dan peraturan itu terpakai. Apabila kami menghantar sebut harga kepada anda, kami juga memaklumkan peraturan klinik itu.
XeroCare tidak menerima bayaran daripada anda, jadi tiada apa yang perlu kami bayar balik. Jika anda membayar deposit kepada klinik, klinik mengendalikannya mengikut peraturannya sendiri.
Jika anda akan lewat atau tidak dapat hadir
Balas e-mel kami untuk memaklumkan, dan kami akan menyampaikannya kepada klinik. Kami mengendalikan mesej semasa waktu perniagaan kami, jadi kami tidak dapat berjanji ia sampai kepada klinik dengan segera.
XeroCare tidak meminta apa-apa daripada anda jika anda terlepas temu janji. Klinik yang menentukan apa yang berlaku kepada deposit. Kami tidak menjadi pengantara dalam pertikaian deposit antara anda dengan klinik, tetapi kami boleh membantu anda menghubungi klinik.
Menukar atau membatalkan
Permintaan konsultasi dan sebut harga adalah percuma, dan membatalkan sebelum apa-apa disahkan tidak dikenakan sebarang bayaran.
Untuk menukar tarikh atau membatalkan selepas tempahan disahkan, beritahu kami. Kami akan menyampaikannya kepada klinik dan membalas dengan keputusannya.
Balasan pertama dalam tempoh 1 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat, waktu Korea, kecuali cuti umum Korea).
Tarikh akhir pembatalan dan sama ada deposit dibayar balik mengikut peraturan klinik. Kami memaklumkannya bersama sebut harga.
Jika klinik menukar atau membatalkan tempahan anda, kami akan memaklumkan anda. Jika anda mahu, kami meminta sebut harga daripada klinik lain untuk rawatan yang sama.
Jika sesuatu permintaan masih belum selesai, kami memadamnya sebaik sahaja anda memintanya.
Permintaan konsultasi & sebut harga disimpan selama 1 tahun selepas konsultasi tamat (apabila kami mengesahkan tempahan atau menutupnya sebagai dibatalkan), kemudian dipadam.
Untuk meminta pemadaman, hantar e-mel ke xerocare@xerost.ai dengan nombor permintaan anda (contohnya XC-261015-ABC123) atau butiran hubungan anda.
Selepas anda pulang
Jika anda ada soalan untuk klinik selepas pulang, hantarkan kepada kami. Kami menyampaikan soalan anda kepada klinik dan jawapannya kepada anda, tanpa bayaran.
Kami tidak menerima foto perkembangan atau keterangan gejala. Sila hantar terus kepada klinik; kami boleh membantu anda menghubungi klinik.
Kami tidak menilai sama ada sesuatu itu kesan sampingan atau sama ada rawatan perlu diulang. Klinik dan doktornya yang menilai.
Dalam kecemasan atau jika gejala anda teruk, hubungi nombor kecemasan negara tempat anda berada atau pergi ke hospital terdekat.
Kos pembetulan atau sentuhan semula, dan siapa yang bertanggungjawab, mengikut peraturan klinik. Semak dengan klinik semasa konsultasi anda.
Jika anda ada masalah dengan klinik
Medical Korea Information Center menawarkan konsultasi tentang aduan dan pertikaian berkaitan institusi perubatan Korea, dan membantu pemindahan kepada Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency. Telefon: +82-2-1577-7129 (09:00–18:00, waktu Korea, setiap hari).
Bahasa yang disokong oleh pusat di Seoul: Inggeris, Cina, Jepun dan Korea.