Sebelum dan sesudah kunjungan Anda
Jawaban atas pertanyaan umum tentang aturan klinik, keterlambatan, perubahan rencana, dan menghubungi klinik setelah Anda pulang. XeroCare bukan pihak dalam perawatan, reservasi, atau pembayaran Anda, dan tidak menerima uang dari Anda. Jika klinik berbeda-beda, aturan klinik yang bersangkutan yang berlaku.
Aturan deposit, tidak datang, dan pembatalan klinik
Setiap klinik punya aturan sendiri tentang deposit, tidak datang, pembatalan, dan pengembalian dana, dan aturan itulah yang berlaku. Saat kami mengirim penawaran, kami juga menyampaikan aturan klinik tersebut.
XeroCare tidak menerima pembayaran dari Anda, sehingga tidak ada uang yang harus kami kembalikan. Jika Anda membayar deposit ke klinik, klinik menanganinya sesuai aturannya sendiri.
Jika Anda akan terlambat atau tidak bisa datang
Balas email kami untuk memberi tahu, lalu kami akan meneruskannya ke klinik. Kami menangani pesan pada jam kerja, jadi kami tidak dapat menjanjikan pesan itu langsung sampai ke klinik.
XeroCare tidak meminta apa pun dari Anda jika Anda tidak datang pada janji. Klinik yang memutuskan apa yang terjadi pada deposit. Kami tidak memediasi perselisihan deposit antara Anda dan klinik, tetapi kami dapat membantu Anda menghubungi klinik.
Mengubah atau membatalkan
Permintaan konsultasi dan penawaran gratis, dan membatalkan sebelum ada yang dikonfirmasi tidak dikenai biaya.
Untuk mengubah tanggal atau membatalkan setelah reservasi dikonfirmasi, beri tahu kami. Kami akan meneruskannya ke klinik dan membalas dengan hasilnya.
Balasan pertama dalam 1 hari kerja (Senin sampai Jumat, waktu Korea, kecuali hari libur nasional Korea).
Batas waktu pembatalan dan apakah deposit dikembalikan mengikuti aturan klinik. Kami menyampaikannya bersama penawaran.
Jika klinik mengubah atau membatalkan reservasi Anda, kami akan memberi tahu Anda. Jika Anda mau, kami meminta penawaran perawatan yang sama dari klinik lain.
Jika suatu permintaan belum selesai, kami menghapusnya segera setelah Anda memintanya.
Permintaan konsultasi & penawaran disimpan selama 1 tahun setelah konsultasi berakhir (saat kami mengonfirmasi reservasi atau menutupnya sebagai dibatalkan), lalu dihapus.
Untuk meminta penghapusan, kirim email ke xerocare@xerost.ai dengan nomor permintaan Anda (misalnya XC-261015-ABC123) atau detail kontak Anda.
Setelah Anda pulang
Jika setelah pulang Anda punya pertanyaan untuk klinik, kirim kepada kami. Kami meneruskan pertanyaan Anda ke klinik dan jawabannya kembali kepada Anda, tanpa biaya.
Kami tidak menerima foto perkembangan atau uraian gejala. Kirimkan langsung ke klinik; kami dapat membantu Anda menghubungi klinik.
Kami tidak menilai apakah sesuatu merupakan efek samping atau apakah perawatan perlu diulang. Klinik dan dokternya yang menilai.
Dalam keadaan darurat atau jika gejala parah, hubungi nomor darurat di negara tempat Anda berada atau pergi ke rumah sakit terdekat.
Biaya revisi atau perbaikan lanjutan, dan siapa yang bertanggung jawab, mengikuti aturan klinik. Tanyakan kepada klinik saat konsultasi.
Jika Anda bermasalah dengan klinik
Medical Korea Information Center menyediakan konsultasi untuk keluhan dan sengketa tentang institusi medis di Korea, dan membantu pengalihan ke Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency. Telepon: +82-2-1577-7129 (09:00–18:00, waktu Korea, setiap hari).
Bahasa yang dilayani pusat layanan di Seoul: Inggris, Tionghoa, Jepang, dan Korea.