Trước và sau khi bạn đến khám
Giải đáp các câu hỏi thường gặp về quy định của phòng khám, đến muộn, thay đổi kế hoạch và câu hỏi sau khi bạn về nước. XeroCare không phải là một bên trong việc điều trị, đặt lịch hay thanh toán của bạn và không nhận tiền từ bạn. Những điểm mỗi phòng khám khác nhau thì theo quy định riêng của phòng khám đó.
Quy định về tiền đặt cọc, không đến và hủy lịch của phòng khám
Mỗi phòng khám có quy định riêng về tiền đặt cọc, không đến, hủy lịch và hoàn tiền, và các quy định đó được áp dụng. Khi gửi báo giá, chúng tôi cũng báo cho bạn quy định của phòng khám đó.
XeroCare không nhận thanh toán từ bạn nên chúng tôi không có khoản nào để hoàn lại. Nếu bạn đã đặt cọc cho phòng khám, phòng khám sẽ xử lý theo quy định riêng của họ.
Nếu bạn sẽ đến muộn hoặc không thể đến
Hãy trả lời email của chúng tôi để báo, chúng tôi sẽ chuyển cho phòng khám. Chúng tôi xử lý trong giờ làm việc nên không thể hứa là sẽ đến phòng khám ngay lập tức.
Nếu bạn không đến theo lịch hẹn, XeroCare không yêu cầu bạn bất cứ điều gì. Phòng khám quyết định xử lý khoản đặt cọc ra sao. Chúng tôi không làm trung gian hòa giải tranh chấp về tiền đặt cọc giữa bạn và phòng khám, nhưng có thể giúp bạn liên hệ với phòng khám.
Thay đổi hoặc hủy lịch
Yêu cầu tư vấn và báo giá là miễn phí, và hủy trước khi có gì được xác nhận thì không mất phí.
Muốn đổi ngày hoặc hủy sau khi đặt lịch đã được xác nhận, hãy báo cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ chuyển cho phòng khám và trả lời bạn kết quả.
Trả lời đầu tiên trong vòng 1 ngày làm việc (thứ Hai đến thứ Sáu, giờ Hàn Quốc, trừ ngày lễ của Hàn Quốc).
Hạn chót hủy lịch và việc có hoàn tiền đặt cọc hay không theo quy định của phòng khám. Chúng tôi sẽ báo cùng với báo giá.
Nếu phòng khám thay đổi hoặc hủy lịch của bạn, chúng tôi sẽ báo cho bạn. Nếu bạn muốn, chúng tôi sẽ hỏi báo giá cho cùng một liệu trình ở các phòng khám khác.
Nếu một yêu cầu vẫn chưa kết thúc, chúng tôi sẽ xóa ngay khi bạn yêu cầu.
Yêu cầu tư vấn và báo giá được lưu giữ 1 năm sau khi việc tư vấn kết thúc (khi chúng tôi xác nhận đặt lịch hoặc đóng yêu cầu vì đã hủy), sau đó bị xóa.
Để yêu cầu xóa, hãy gửi email đến xerocare@xerost.ai kèm số yêu cầu của bạn (ví dụ XC-261015-ABC123) hoặc thông tin liên hệ của bạn.
Sau khi bạn về nước
Nếu sau khi về nước bạn có câu hỏi cho phòng khám, hãy gửi cho chúng tôi. Chúng tôi chuyển câu hỏi của bạn đến phòng khám và chuyển câu trả lời của phòng khám lại cho bạn, miễn phí.
Chúng tôi không nhận ảnh theo dõi diễn tiến hay mô tả triệu chứng. Vui lòng gửi trực tiếp cho phòng khám; chúng tôi có thể giúp bạn liên hệ với phòng khám.
Chúng tôi không đánh giá liệu đó có phải tác dụng phụ hay có cần làm lại liệu trình hay không. Phòng khám và bác sĩ sẽ quyết định.
Trong trường hợp khẩn cấp hoặc triệu chứng nặng, hãy gọi số khẩn cấp của quốc gia bạn đang ở hoặc đến bệnh viện gần nhất.
Chi phí chỉnh sửa hoặc điều chỉnh bổ sung và ai chịu trách nhiệm theo quy định của phòng khám. Hãy hỏi phòng khám khi tư vấn.
Nếu bạn gặp vấn đề với phòng khám
Medical Korea Information Center tư vấn về khiếu nại và tranh chấp liên quan đến cơ sở y tế Hàn Quốc, và hỗ trợ chuyển đến Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency. Điện thoại: +82-2-1577-7129 (09:00–18:00, giờ Hàn Quốc, mỗi ngày).
Ngôn ngữ tại trung tâm ở Seoul: tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật và tiếng Hàn.