Avant et après votre visite
Réponses aux questions fréquentes sur les règles des cliniques, un retard, un changement de programme et le contact avec la clinique une fois rentré chez vous. XeroCare n’est partie ni à votre traitement, ni à votre réservation, ni à votre paiement, et ne prélève aucun argent. Lorsque les cliniques diffèrent, ce sont les règles propres à la clinique qui s’appliquent.
Acomptes, absences et annulations en clinique
Chaque clinique a ses propres règles sur les acomptes, les absences, les annulations et les remboursements, et ces règles s’appliquent. Lorsque nous vous envoyons un devis, nous vous indiquons aussi les règles de cette clinique.
XeroCare ne reçoit aucun paiement de votre part ; nous n’avons donc rien à rembourser. Si vous avez versé un acompte à une clinique, c’est la clinique qui le traite selon ses propres règles.
En cas de retard ou d’empêchement
Répondez à notre e-mail pour nous prévenir, et nous transmettrons l’information à la clinique. Nous traitons les messages pendant nos heures d’ouverture ; nous ne pouvons donc pas promettre qu’elle parvienne tout de suite à la clinique.
XeroCare ne vous demande rien si vous manquez un rendez-vous. C’est la clinique qui décide du sort de l’acompte. Nous ne servons pas de médiateur dans les litiges d’acompte entre vous et la clinique, mais nous pouvons vous aider à entrer en contact avec elle.
Modifier ou annuler
Les demandes de consultation et de devis sont gratuites, et annuler avant toute confirmation ne coûte rien.
Pour changer la date ou annuler après la confirmation d’une réservation, prévenez-nous. Nous le transmettrons à la clinique et vous communiquerons le résultat.
Première réponse sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, heure de Corée, hors jours fériés coréens).
Les délais d’annulation et le remboursement éventuel d’un acompte suivent les règles de la clinique. Nous vous les indiquons avec le devis.
Si la clinique modifie ou annule votre réservation, nous vous prévenons. Si vous le souhaitez, nous demandons un devis pour le même traitement à d’autres cliniques.
Si une demande est encore en cours, nous la supprimons dès que vous le demandez.
Les demandes de consultation et de devis sont conservées pendant 1 an après la fin de la consultation (lorsque nous confirmons la réservation ou la clôturons comme annulée), puis supprimées.
Pour demander une suppression, écrivez à xerocare@xerost.ai en indiquant votre numéro de demande (par exemple XC-261015-ABC123) ou vos coordonnées.
Une fois rentré chez vous
Si vous avez une question pour la clinique après votre retour, envoyez-la-nous. Nous transmettons votre question à la clinique et sa réponse à vous, gratuitement.
Nous n’acceptons ni photos de suivi ni descriptions de symptômes. Envoyez-les directement à la clinique ; nous pouvons vous aider à entrer en contact avec elle.
Nous ne jugeons pas s’il s’agit d’un effet secondaire ni si un traitement doit être refait. C’est la clinique et ses médecins qui en jugent.
En cas d’urgence ou de symptômes graves, appelez le numéro d’urgence du pays où vous vous trouvez ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche.
Le coût d’une reprise ou d’une retouche, et la responsabilité qui s’y rattache, suivent les règles de la clinique. Renseignez-vous auprès de la clinique lors de votre consultation.
En cas de problème avec une clinique
Le Medical Korea Information Center propose des conseils sur les réclamations et litiges concernant les établissements médicaux coréens, et aide à la transmission au Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency. Téléphone : +82-2-1577-7129 (09:00–18:00, heure de Corée, tous les jours).
Langues prises en charge par le centre de Séoul : anglais, chinois, japonais et coréen.