قبل زيارتك وبعدها
إجابات عن الأسئلة الشائعة حول قواعد العيادات والتأخر وتغيير الخطط والأسئلة بعد عودتك إلى بلدك. XeroCare ليست طرفًا في علاجك أو حجزك أو دفعك، ولا تتقاضى منك أي مال. وحيثما تختلف العيادات، تُطبَّق قواعد العيادة نفسها.
العربون وعدم الحضور والإلغاء في العيادات
لكل عيادة قواعدها الخاصة بشأن العربون وعدم الحضور والإلغاء واسترداد المبالغ، وهذه القواعد هي المطبّقة. وعندما نرسل إليك عرض السعر، نخبرك أيضًا بقواعد تلك العيادة.
لا تتقاضى XeroCare أي مبلغ منك، لذا لا يوجد لدينا ما نرده. وإذا دفعت عربونًا لعيادة، فإن العيادة تتعامل معه وفق قواعدها الخاصة.
إذا تأخرت أو لم تستطع الحضور
ردّ على بريدنا الإلكتروني لتخبرنا، وسنبلغ العيادة بذلك. نتعامل مع الرسائل خلال ساعات عملنا، لذا لا يمكننا أن نعد بوصولها إلى العيادة فورًا.
لا تطلب XeroCare منك شيئًا إذا فاتك موعدك. والعيادة هي التي تقرر ما يحدث للعربون. لا نتوسط في نزاعات العربون بينك وبين العيادة، لكن يمكننا مساعدتك في التواصل مع العيادة.
التغيير أو الإلغاء
طلبات الاستشارة وعرض السعر مجانية، والإلغاء قبل تأكيد أي شيء لا يكلّف شيئًا.
لتغيير الموعد أو الإلغاء بعد تأكيد الحجز، أخبرنا. سنبلغ العيادة ونرد عليك بالنتيجة.
أول رد خلال 1 يوم عمل (من الاثنين إلى الجمعة بتوقيت كوريا، باستثناء العطل الرسمية الكورية).
مواعيد الإلغاء النهائية وما إذا كان العربون يُسترد تتبع قواعد العيادة. ونخبرك بها مع عرض السعر.
إذا غيّرت العيادة حجزك أو ألغته، فسنبلغك بذلك. وإذا رغبت، نطلب من عيادات أخرى عرض سعر للعلاج نفسه.
إذا كان الطلب لا يزال مفتوحًا، نحذفه فور طلبك ذلك.
تُحفظ طلبات الاستشارة وعرض السعر لمدة 1 سنة بعد انتهاء الاستشارة (عندما نؤكد الحجز أو نغلق الطلب بوصفه ملغى)، ثم تُحذف.
لطلب الحذف، راسلنا على xerocare@xerost.ai مع ذكر رقم طلبك (مثلًا XC-261015-ABC123) أو بيانات التواصل الخاصة بك.
بعد عودتك إلى بلدك
إذا كان لديك سؤال للعيادة بعد عودتك، فأرسله إلينا. ننقل سؤالك إلى العيادة وإجابتها إليك، مجانًا.
لا نقبل صور المتابعة أو أوصاف الأعراض. أرسلها إلى العيادة مباشرة؛ ويمكننا مساعدتك في التواصل معها.
لا نحكم على ما إذا كان الأمر عرضًا جانبيًا أو ما إذا كان العلاج يحتاج إلى إعادة. العيادة وأطباؤها هم من يقررون ذلك.
في حالة الطوارئ أو إذا كانت الأعراض شديدة، اتصل برقم الطوارئ في البلد الذي أنت فيه أو توجه إلى أقرب مستشفى.
تكلفة التصحيح أو التعديل البسيط والمسؤولية عنه تتبع قواعد العيادة. استفسر من العيادة أثناء استشارتك.
إذا واجهت مشكلة مع عيادة
يقدّم Medical Korea Information Center استشارات بشأن الشكاوى والنزاعات المتعلقة بالمؤسسات الطبية الكورية، ويساعد في الإحالة إلى Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency. الهاتف: +82-2-1577-7129 (09:00–18:00، بتوقيت كوريا، يوميًا).
لغات المركز في سيول: الإنجليزية والصينية واليابانية والكورية.
المراجعات
تُشرح كيفية تعاملنا مع المراجعات تحت «كيف نقارن الأسعار» في صفحة «عن XeroCare».