来院前後のご案内
クリニックの規定、遅刻、予定の変更、帰国後のお問い合わせについて、よくあるご質問をまとめました。XeroCareは施術・予約・お支払いの当事者ではなく、お客様からお金をいただくこともありません。クリニックごとに異なる点は、そのクリニックの規定に従います。
クリニックの予約金・無断キャンセル・キャンセル規定
予約金・無断キャンセル・キャンセル・返金の規定はクリニックごとに異なり、そのクリニックの規定に従います。お見積もりをお送りする際に、そのクリニックの規定もあわせてお知らせします。
XeroCareはお客様からお支払いをいただかないため、当社からお返しするお金はありません。クリニックに予約金をお支払いの場合は、クリニックが自らの規定に従って扱います。
遅れる場合・行けなくなった場合
当社からお送りしたメールにご返信でお知らせいただければ、クリニックにお伝えします。営業時間内に対応するため、すぐにクリニックへ伝わるとはお約束できません。
ご予定の日に行けなくても、XeroCareがお客様に何かを求めることはありません。予約金をどう扱うかはクリニックが決めます。予約金をめぐるお客様とクリニックの間の仲裁は行いませんが、クリニックとの連絡はお手伝いします。
日程の変更・キャンセル
相談・見積もりの依頼は無料で、確定する前のキャンセルにも費用はかかりません。
予約確定後に日程を変更またはキャンセルする場合は、当社までご連絡ください。クリニックに伝え、結果をご返信します。
最初のご返信は1営業日以内です（月～金、韓国時間、韓国の祝日を除く）。
いつまでキャンセルできるか、予約金が返金されるかは、クリニックの規定に従います。お見積もりをお送りする際にお知らせします。
クリニックが予約を変更またはキャンセルした場合はお知らせします。ご希望であれば、同じ施術について他のクリニックのお見積もりを取ります。
まだ終わっていないリクエストは、ご依頼があればすぐに削除します。
相談・見積もり依頼は、相談が終わった時点（当社が予約を確定した時、またはキャンセルとして終了した時）から1年間保存し、その後削除します。
削除をご希望の場合は、リクエスト番号（例：XC-261015-ABC123）または連絡先をxerocare@xerost.aiまでメールでお知らせください。
帰国後
帰国後にクリニックへ聞きたいことがあれば、当社にお送りください。ご質問をクリニックに伝え、クリニックの回答をお客様にお伝えします。無料です。
経過の写真や症状の説明は受け付けていません。クリニックに直接お送りください。クリニックとの連絡はお手伝いします。
副作用かどうか、再施術が必要かどうかは、当社では判断しません。クリニックと医師が判断します。
緊急の場合や症状が重い場合は、今いる国の緊急番号に電話するか、近くの病院へ行ってください。
修正・再施術の費用と責任は、クリニックの規定に従います。相談の際にクリニックにご確認ください。
クリニックとの間で問題が起きたとき
Medical Korea Information Center が、韓国の医療機関の利用に関する苦情・紛争の相談を受け付け、Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency への引き継ぎを支援しています。電話：+82-2-1577-7129（09:00–18:00、韓国時間、毎日）。
ソウルのセンターの対応言語：英語、中国語、日本語、韓国語。
口コミ
口コミの扱い方は、「XeroCareについて」ページの「価格の比べ方」に記載しています。