Бару алдында және одан кейін
Клиника ережелері, кешігу, жоспарды өзгерту және үйге оралғаннан кейін клиникаға хабарласу туралы жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар. XeroCare сіздің емдеуіңіздің, жазылуыңыздың немесе төлеміңіздің тарапы емес және сізден ақша алмайды. Клиникалар арасында айырмашылық болса, сол клиниканың өз ережелері қолданылады.
Клиникалардың алдын ала төлем, келмеу және бас тарту ережелері
Алдын ала төлем, келмеу, бас тарту және ақшаны қайтару ережелері әр клиникада өзінше, және сол ережелер қолданылады. Сізге баға ұсынысын жібергенде, сол клиниканың ережелерін де хабарлаймыз.
XeroCare сізден төлем алмайды, сондықтан бізде қайтарылатын ақша жоқ. Клиникаға алдын ала төлем жасаған болсаңыз, оны клиника өз ережелеріне сай шешеді.
Кешіксеңіз немесе бара алмасаңыз
Біз жіберген хатқа жауап жазып хабарлаңыз, біз оны клиникаға жеткіземіз. Хабарламаларды жұмыс уақытымызда өңдейміз, сондықтан ол клиникаға бірден жететініне уәде бере алмаймыз.
Белгіленген күні бара алмасаңыз да, XeroCare сізден ештеңе талап етпейді. Алдын ала төлемге не болатынын клиника шешеді. Алдын ала төлем бойынша сіз бен клиника арасындағы дауда делдал болмаймыз, бірақ клиникамен байланысуға көмектесеміз.
Өзгерту немесе бас тарту
Кеңес пен баға ұсынысына өтініш тегін, ал ештеңе расталмай тұрып бас тартсаңыз, ақша кетпейді.
Жазылу расталғаннан кейін күнді өзгерту немесе бас тарту үшін бізге хабарлаңыз. Біз оны клиникаға жеткізіп, нәтижесін сізге хабарлаймыз.
Алғашқы жауап 1 жұмыс күні ішінде (дүйсенбі мен жұма аралығы, Корея уақытымен, Кореяның мемлекеттік мерекелерін қоспағанда).
Бас тартудың соңғы мерзімі мен алдын ала төлемнің қайтарылуы клиника ережелеріне байланысты. Оларды баға ұсынысымен бірге хабарлаймыз.
Клиника жазылуыңызды өзгертсе немесе бас тартса, хабарлаймыз. Қаласаңыз, дәл сол процедураға басқа клиникалардан баға ұсынысын сұраймыз.
Өтініш әлі аяқталмаған болса, сұрауыңыз бойынша оны бірден жоямыз.
Кеңес пен баға ұсынысына өтініштер кеңес аяқталғаннан кейін (жазылуды растағанда немесе бас тартылған деп жапқанда) 1 жыл сақталады, содан кейін жойылады.
Жоюды сұрау үшін xerocare@xerost.ai мекенжайына өтініш нөміріңізді (мысалы, XC-261015-ABC123) немесе байланыс деректеріңізді жазыңыз.
Үйге оралғаннан кейін
Үйге оралғаннан кейін клиникаға сұрағыңыз болса, бізге жіберіңіз. Сұрағыңызды клиникаға, клиниканың жауабын сізге жеткіземіз. Бұл тегін.
Нәтиже суреттерін немесе симптомдар сипаттамасын қабылдамаймыз. Оларды клиникаға тікелей жіберіңіз; клиникамен байланысуға көмектесеміз.
Бұл жанама әсер ме, процедураны қайта жасау керек пе — мұны біз бағаламаймыз. Мұны клиника мен оның дәрігерлері шешеді.
Шұғыл жағдайда немесе симптомдар ауыр болса, тұрған елдеріңіздің жедел жәрдем нөміріне қоңырау шалыңыз немесе ең жақын ауруханаға барыңыз.
Қайта операция немесе түзетудің құны және оған жауапкершілік клиника ережелеріне байланысты. Кеңес кезінде клиникадан нақтылап алыңыз.
Клиникамен мәселе туындағанда
Medical Korea Information Center корей медициналық мекемелеріне қатысты шағымдар мен дауларға кеңес береді және Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency-ге жолдауға көмектеседі. Телефон: +82-2-1577-7129 (09:00–18:00, Корея уақытымен, күн сайын).
Сеулдегі орталық қолдайтын тілдер: ағылшын тілі, қытай тілі, жапон тілі, корей тілі.