До и после визита
Ответы на частые вопросы о правилах клиник, опоздании, изменении планов и вопросах после возвращения домой. XeroCare не является стороной вашего лечения, записи или оплаты и не берёт с вас денег. Если клиники различаются, действуют правила самой клиники.
Правила клиники о предоплате, неявке и отмене
У каждой клиники свои правила о предоплате, неявке, отмене и возврате денег, и действуют именно они. Когда мы присылаем расчёт, мы сообщаем и правила этой клиники.
XeroCare не принимает от вас оплату, поэтому нам нечего возвращать. Если вы внесли предоплату клинике, она распоряжается ею по своим правилам.
Если вы опаздываете или не можете прийти
Ответьте на наше письмо, и мы передадим это клинике. Мы обрабатываем сообщения в рабочее время, поэтому не обещаем, что клиника узнает об этом сразу.
Если вы не пришли в назначенный день, XeroCare ничего от вас не требует. Что будет с предоплатой, решает клиника. Мы не выступаем посредником в спорах о предоплате между вами и клиникой, но можем помочь вам связаться с клиникой.
Изменение или отмена
Запросы на консультацию и расчёт бесплатны, а отмена до любого подтверждения ничего не стоит.
Чтобы изменить дату или отменить запись после подтверждения, сообщите нам. Мы передадим это клинике и ответим вам о результате.
Первый ответ — в течение 1 рабочего дня (с понедельника по пятницу, по корейскому времени, кроме праздничных дней в Корее).
Сроки отмены и возврат предоплаты определяются правилами клиники. Мы сообщаем их вместе с расчётом.
Если клиника изменит или отменит вашу запись, мы сообщим вам. По желанию мы запросим расчёт на ту же процедуру в других клиниках.
Если запрос ещё не закрыт, мы удалим его сразу, как только вы попросите.
Запросы на консультацию и расчёт хранятся в течение 1 года после завершения консультации (когда мы подтверждаем запись или закрываем запрос как отменённый), а затем удаляются.
Чтобы попросить об удалении, напишите на xerocare@xerost.ai, указав номер запроса (например, XC-261015-ABC123) или ваши контактные данные.
После возвращения домой
Если после возвращения домой у вас появится вопрос к клинике, отправьте его нам. Мы передадим ваш вопрос клинике, а её ответ — вам, бесплатно.
Мы не принимаем фото хода восстановления и описания симптомов. Отправляйте их напрямую клинике; мы можем помочь вам связаться с ней.
Мы не определяем, является ли что-то побочным эффектом и нужно ли повторять процедуру. Это решают клиника и её врачи.
В экстренном случае или при тяжёлых симптомах позвоните на номер экстренной помощи страны, где вы находитесь, или обратитесь в ближайшую больницу.
Стоимость повторной операции или коррекции и вопрос ответственности определяются правилами клиники. Уточните это у клиники на консультации.
Если у вас проблема с клиникой
Medical Korea Information Center консультирует по жалобам и спорам, связанным с медицинскими учреждениями Кореи, и помогает передать их в Korea Medical Dispute Mediation and Arbitration Agency. Телефон: +82-2-1577-7129 (09:00–18:00, по корейскому времени, каждый день).
Языки центра в Сеуле: английский, китайский, японский и корейский.
Отзывы
Как мы обращаемся с отзывами, объяснено в разделе «Как мы сравниваем цены» на странице «О XeroCare».