Уведомление о конфиденциальности
Как XeroCare (оператор — XerostAI Co.,Ltd. ((주)제로스트에이아이)) обращается с персональными данными.
Какие данные мы собираем и зачем
Когда вы отправляете запрос на консультацию и расчёт: ваше имя, способ связи с вами и ваш идентификатор в нём (адрес электронной почты или ID в мессенджере), желаемые даты, выбранные вами клиника, процедура и сравнение цен, ваш комментарий (если вы его написали), язык интерфейса и время, когда вы дали согласие. Мы используем эти данные, чтобы уточнить у клиники, получить для вас её ответ на консультацию и расчёт стоимости и сообщить вам результат и сведения о записи.
Когда вы пользуетесь консультацией с ИИ (чатом): то, что вы пишете в чате, ответы ИИ, время и язык интерфейса. Мы используем эти данные, чтобы отвечать на ваши вопросы о ценах, клиниках, процедурах и поездке, а также, если вы захотите, превратить чат в запрос на консультацию и расчёт.
Когда кто-либо посещает сайт: журналы доступа (см. ниже раздел «Что записывают наши серверы») — для работы сервиса, обеспечения его безопасности и поиска неисправностей.
Для просмотра цен регистрация не нужна. Мы не собираем номера национальных удостоверений личности, номера паспортов, платёжные данные и сведения о состоянии здоровья. Пожалуйста, не указывайте их в комментарии или в чате.
Мы не принимаем запросы на консультацию и расчёт и ИИ-консультации от детей младше 14 лет.
Как долго мы храним данные
Запросы на консультацию и расчёт хранятся в течение 1 года после завершения консультации (когда мы подтверждаем запись или закрываем запрос как отменённый), а затем удаляются.
Чаты консультаций с ИИ хранятся в течение 1 года после последнего сообщения, а затем удаляются.
Если запрос ещё не закрыт, мы удалим его сразу, как только вы попросите.
Удалённые данные остаются в ежедневных резервных копиях нашего сервера (хранится копий: 7) и исчезают из них примерно в течение 8 дней.
Чтобы попросить об удалении, напишите на xerocare@xerost.ai, указав номер запроса (например, XC-261015-ABC123) или ваши контактные данные.
Что мы передаём клиникам (передача третьим лицам)
Только клиника, которую вы выбрали в этом запросе, а если вы не выбрали клинику — клиники, к которым мы обращаемся по этому запросу, получают ваше имя, желаемые даты (если вы их указали), процедуру и ваш вопрос (например, зону и ваши пожелания), чтобы проверить наличие мест и ответить консультацией и расчётом стоимости. Мы не передаём клиникам ваши контактные данные: они остаются у нас, и мы сами отвечаем вам. Вы можете отказаться от этого. В этом случае мы не сможем уточнить у клиники за вас. Срок хранения этих данных клиникой определяется её собственной политикой конфиденциальности.
Мы записываем во входящих запросах, какой клинике и когда передали ваши данные (журнал передачи третьим лицам; он хранится и удаляется вместе с запросом).
Поставщики услуг и передача за рубеж
Amazon Web Services (Республика Корея, регион Сеул) обслуживает наши серверы, хранит запросы и отправляет нашим сотрудникам уведомление по электронной почте о каждом новом запросе. Уведомление содержит только номер запроса, клинику и процедуру — без ваших персональных данных. Срок хранения — такой же, как указано выше.
Anthropic, PBC (США) создаёт ответы консультации с ИИ. То, что вы пишете в чате, а также данные о ценах и клиниках, нужные для ответа, передаются в Anthropic по зашифрованному соединению (HTTPS) каждый раз, когда вы отправляете сообщение.
Anthropic удаляет входные данные и ответы со своих серверов в течение 30 дней после их получения или создания. Если они автоматически помечены как нарушающие правила использования, Anthropic может хранить их до 2 лет, а дольше — если этого требует закон.
Согласно своим коммерческим условиям, Anthropic не обучает модели на содержимом, которое мы отправляем.
Контакт: Anthropic, PBC · privacy@anthropic.com · 548 Market St, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA
Если вы не пользуетесь консультацией с ИИ, ничего не передаётся в США. Если вы не хотите, чтобы ваши данные передавались за рубеж, пожалуйста, используйте форму запроса на консультацию и расчёт вместо чата.
Что записывают наши серверы
Наш балансировщик нагрузки ведёт журнал доступа для каждого запроса: ваш IP-адрес и порт, полный запрошенный адрес (включая текст запроса — поэтому слова, которые вы вводите в поиск, например в /search?q=, записываются), время, статус ответа, размер и время обработки, а также User-Agent вашего браузера. Тела запросов, содержимое форм и cookie в журнал не попадают. Эти журналы автоматически удаляются через 90 дн.
Наше приложение отдельно записывает метод запроса, путь страницы без текста запроса, статус ответа и время обработки. Когда поступает запрос на консультацию и расчёт, мы фиксируем факт его поступления и его номер, но не имена и не контактные данные. Запросы к изображениям (img.xerocare.xerostai.com) не записываются. Сайт не устанавливает файлы cookie для посетителей и не использует внешние инструменты аналитики (cookie используется только для входа наших сотрудников в папку запросов). Посещения мы считаем сами и только как суммы за день: просмотры страниц, начатые чаты, открытия и отправки формы запроса — по языку, типу страницы, имени сайта, с которого пришёл переход, и меткам кампании (utm) в адресе. В этих суммах нет cookie, IP-адресов, данных браузера или иных идентификаторов, поэтому их нельзя связать с вами. Известные автоматические посещения (боты) не учитываются.
Ваши права
Вы можете попросить показать, исправить или удалить ваши данные либо прекратить их обработку. Напишите на xerocare@xerost.ai. Чтобы убедиться, что это вы, мы отвечаем на те контактные данные, которые вы указали в запросе.
Как мы защищаем данные
Запросы хранятся на нашем сервере в зашифрованном виде (AES-256-GCM). Ключ шифрования хранится отдельно, в хранилище настроек нашего сервера. Открыть папку запросов могут только наши сотрудники, по паролю.
Ответственный за защиту персональных данных
Отдел: Служба поддержки клиентов XeroCare · Контакт: xerocare@xerost.ai
Изменения этого уведомления
Если это уведомление изменится, мы опубликуем здесь новую редакцию с датой вступления в силу. Дата вступления в силу: 17 окт. 2026 г.
История изменений: 17 окт. 2026 г. — выбранная вами клиника (а если вы её не выбрали — клиники, к которым мы обращаемся по вашему запросу) теперь получает и ваш вопрос, а согласие на это мы спрашиваем отдельно. Вопросы из запросов, полученных до этой даты или без такого согласия, клиникам не передаются. Первая редакция действовала с 15 окт. 2026 г..